Emprego Carreira

Você é o patrão. Mas não é divertido (e difícil), sendo um chefe que não é respeitado, ineficaz na gestão de pessoal, ou mesmo que não gosta de ser o

chefe.  Este artigo pretende ser útil em situações de chefia em organizações menos formais. Embora as dicas possam ser úteis para pessoas em níveis mais elevados ou cargos executivos, mas se você é alguém que a autoridade máxima em sua empresa ou loja (um pequeno empresário ou um gerente geral para uma loja de varejo, por exemplo), veja aqui como ser um bom chefe.

Passos

1-) Perceba que a gestão é bem-sucedida através dos esforços dos trabalhadores. Porque você está no comando não significa que você merece todo o crédito pelo trabalho feito. Sua equipe é responsável pela maior parte do trabalho, eles estão fazendo o trabalho real. Se não der atenção aos seus esforços certamente irá prejudicar a sua liderança.

2-) Delegue responsabilidades e, em seguida confie na pessoa Uma vez que você tenha alguém treinado para lidar com uma tarefa, permita que ele ou ela tome atitudes e decisões sem interferência. Diferentes pessoas têm diferentes abordagens, uma maneira de alguém fazer alguma coisa pode ser tão eficiente como a maneira que você faria isso. Antes de você impor sua maneira de agir a alguém, faça uma avaliação honesta do método adotado por esta pessoa e se você achar que funciona tão bem, mesmo que seja diferente do seu, deixe como está. Constantemente corrigir seus colaboradores enfraquece a sua confiança e não lhes permitem exercer o seu próprio estilo.

3-)Conheça os seus funcionários para conhecer a sua força. Aproxime-se dos seus funcionários, conheça-os como indivíduos. Compreenda os seus motivos: Porque é que eles trabalham nesta empresa? Por que eles trabalham neste departamento? O que os motivam? Alguns podem amar o trabalho. Alguns podem amar o horário flexível. Alguns podem amar o plano de saúde. O que quer que seja, faça o seu melhor para entender. Isso lhe permite melhorar, ajustar e alinhar suas motivações com seus objetivos.

4-) Clone de si mesmo – muitas vezes. Depois de identificar bons candidatos, ensinar-lhes o seu trabalho. As maiorias dos chefes ruins estão sob a impressão (errada) de que há algo ameaçador sobre isso, porque o mau patrão acha que ele / ela é a única pessoa que pode executar uma determinada função. A verdade é que o melhor chefe confia em sua equipe e acredita realmente que em caso de emergências, ou na sua ausência, tem excelente ajuda que podem ser totalmente confiáveis. Se acontecer de você ser um empresário/ proprietário, a clonagem de si mesmo significa que você não precisa trabalhar tanto, libertando você para fazer como quiser, sabendo que a sua empresa está ganhando tanto hoje sem você lá como seria se você tivesse que ir lá todos os dias. E lembre-se, também, que você está criando outro Grande Chefe!

5-) Capacitar seus funcionários para tomar decisões críticas. Se você fez um bom trabalho de treinamento dos seus colaboradores, então você deve acreditar que eles estão fazendo o seu melhor para agir em seu (e de sua empresa) melhor interesse. Mesmo se eles tomam uma decisão errada, ou lidar com uma situação de um jeito não tão correto, não tome atitudes precipitadas ou de repreensão. Em vez disso, use-o como mais uma oportunidade de formação. Ouvir as suas razões para a sua ação – esclareça com uma base lógica que não tomaram a melhor decisão.

1. Exemplo: Uma vez que o trabalhador tenha explicado o seu raciocínio, tente dizer: “Tendo em vista o que você me disse, agora eu entendo porque parecia ser o caminho a percorrer. Entanto, no futuro, eu gostaria que agisse desta forma (em seguida, explicar a maneira que você quer fazer isso). Se você tem um problema de fazê-lo dessa forma, você sempre pode me chamar para ajudar. “

6-) Criar uma cadeia de comando clara. Se você é o proprietário e tem um gerente, não esqueça se o resto do pessoal compreende a cadeia – eles devem problemas  primeiro com o gerente, somente se eles ainda estão insatisfeitos deveriam reportar a você. Ao sair, diga: “Carlos, você está no comando.” Isso permite que qualquer pessoal adicional saiba quem é o chefe em sua ausência, apesar de parecer uma atitude tola, faz Carlos e os outros perceber que ele tomará as decisões. Se clientes estão lá,  melhor – você está colocando sua fé e confiança no Carlos na frente deles, você  subiu um degrau na estima  da sua mão direita e seus clientes.

7-) Ajudá-los a aprender, resolver problemas sem a sua intervenção. Às vezes, um ou mais membros de sua equipe podem ter atritos um com os outros. Se eles vierem relatar para você, ouça-os com cuidado. Se alguém não está cumprindo suas responsabilidades ou maltrata outro empregado, terá de intervir e resolver o conflito. Mas se você estiver satisfeito é só uma questão de concorrência ou um choque de personalidade simples, observe e poderá ser solucionado sem aprofundar-se nos problemas e questões pessoais. Por exemplo:

1. Converse com a outra pessoa, e após verificar que é uma questão de personalidade, simplesmente deixá-los saber que eles não são obrigados a ser amigos, acima de tudo devem ser profissionais para realizar o trabalho.
2. Defender o que tem de melhor cada um deles: “Você sabe, Emilia pode ser um pouco agitada e falante, mas ela é a melhor vendedora que temos, e você pode aprender muito com ela”. E para Emilia, “Marcos é um cara calmo, e isso pode ajudar se você o deixar vir até você. Acho que ele pode sentir um pouco você passar por cima dele, ele é muito organizado e nós precisamos dele. Tente uma abordagem menos frontal. Aposto que vocês podem resolver isso. “
3. Diga-lhes que tanto você acredita nas suas capacidades para o trabalho e chegar junto. Em seguida, deixá-los sozinhos, mas com cuidado especial. Não interfere menos que eles brigam na frente dos clientes. Pôr fim a qualquer coisa como que instantaneamente.

8-)Lidar com os problemas de forma rápida e direta. Qualquer chefe que está terrivelmente ocupado compreende este conceito: “Eu não preciso de todos os detalhes. Resuma para mim.” Você não precisa ser tão brusco que você inibe seus colaboradores, mas sendo direto e honesto é uma grande economia de tempo e, sinceramente, apreciado no final. Quando você vê um problema, lidar com ele rapidamente e não atormentar as pessoas sobre isso mais tarde. Lembre-se que seu objetivo é promover o comportamento produtivo e manter o respeito de seu empregados, não para antagonizar seus empregados, especialmente na frente dos outros. Aqui está um exemplo:

1. Chefe: “Mário. Eu preciso de você no escritório, por um momento.” (Diga isso em um tom neutro ou agradável. Não sair na frente de clientes ou colegas com suas armas em chamas, gritando, “MÁRIO, ENTRAR NO ESCRITÓRIO AGORA!.” Isso é entre você e Mário). Conversa privativa, uma vez que todos os olhares curiosos estão longe:
2. Chefe: “Mário, a chamada de telefone celular. Está tudo bem com sua família?“
3. Mário: “Sim,  era apenas meu pai querendo alguma ajuda mais tarde ...”
4. Chefe: “Ok, eu sei. Nós todos somos humanos, mas quando você está na loja atendendo um cliente, não é possível receber chamadas pessoais.”
5. Mário: “Eu sei. Desculpe-me. É que o meu pai não tem muitas oportunidades para falar comigo…” (o problema real ou assunto da chamada é irrelevante)
6. Chefe: “Entendo, no entanto – quando você achar que você não pode terminar uma chamada pessoal de imediato, eu gostaria que você deixasse a área de vendas. Quando os clientes vêem você atender uma chamada  pessoal, obviamente, ao invés de ajudá-los, é  ruim para você e a loja. Nosso cliente é sempre prioridade a menos que você tenha uma emergência, claro?
7. Mário: “Sim… entendi que agi errado“.
8. Chefe: “Tudo bem. O  ideal seria que você deixe o seu telefone celular guardado quando você está no trabalho, mas pelo menos saia da área de vendas se não conseguir terminar a chamada imediatamente, ok? Agora, você pode voltar ao trabalho? “
9. Mário: “Ok até.”
10. Chefe: “Até.”
11. É uma oportunidade de formação, ser gentil e calmo, mas firme e claro na expressão de sua correção do comportamento e sua expectativa para o futuro. Cumprimentos excessivos e uma tentativa constante de “saber” as questões pessoais de sua equipe são um desperdício de tempo. Chegar ao ponto rapidamente – mas sem se tornar estridente ou fazer uma tempestade em um copo d’água.

9-) Informe o seu pessoal quanto você apreciar um trabalho bem feito na frente dos clientes, se possível. Nunca hesite em elogiar seus empregados pela excelente qualidade do trabalho – se os clientes estão lá, deixe que eles saibam como você avalia os seus colaboradores e pode ser uma maneira deles realmente terem mais confiança nos serviços que sua empresa fornece. Quando seus funcionários se sentem valorizados e apreciados, o seu trabalho significa mais para eles do que simplesmente um contracheque. Quando os seus clientes sabem que você, como o proprietário (ou responsável) admira o trabalho dos seus empregados, sentem-se confiantes de que estão em boas mãos, e isso lhe dá mais liberdade para deixar seus clientes nas mãos muito capazes de sua equipe.

10-) Mostrar o seu apreço e faça algo por eles. Eles trabalham horas extras para você. Faça algo de bom para eles. Compre o almoço de quarta-feira para todos. Certifique-se que há uma oferta dos refrigerantes favoritos da equipe em um pequeno frigobar. Se você precisa de trabalhos extras, ofereça um bônus pelo trabalho bem feito. Lembre-se das datas de aniversário, pelo menos o suficiente para desejar-lhes parabéns, ou comprar um bolo.

11-) Partilhe as suas metas com seus funcionários. Diga-lhes o que o faz feliz e esclareça como podem ajudar a alcançar seus objetivos. “Agendas ocultas” de um líder são prejudiciais à moral, porque cria confusão nas pessoas que trabalham para você. Diga-lhes coisas como “eu gosto de ouvir elogios de nossos clientes sobre vocês“, “Eu não gosto de ouvir reclamações de outras equipes sobre nós“, “Meu objetivo é: “aumentar o nosso crescimento em 15%”, “obter o prêmio de melhor equipe no próximo ano”, etc., etc. Acredite que seus funcionários são muito parecidos com você: Eles gostam de se sentir úteis e realizados. Sua tarefa é dizer-lhes como atingir estas metas.

12-) Aprenda a ser um bom ouvinte. Seus funcionários merecem ser ouvidos quando  têm preocupações. Permita que eles terminem de falar antes de falar, não assuma que você sabe que eles vão dizer-lhe, antes de terminarem de falar, não faça objeções em sua mente enquanto eles estão falando. Reconheça seus pontos, o que não significa que você concorda, mas não significa que você não entenda suas preocupações. Repita o que ouviu com suas próprias palavras para confirmar, se necessário. Você não precisa tomar nenhuma ação, mas ouvi-los é importante para o seu senso de poder e significado. Muitas vezes, simplesmente dizendo, “Eu aprecio sua me dizendo que isso” é tudo o que é preciso para fazê-los sentir que eles foram ouvidos.

13-) Seja o patrão. Todas essas etapas não podem impedir que você tenha de fazer valer a sua autoridade suprema em algum ponto. Não importa o quão bem o seu pessoal é treinado ou suas habilidades de liderança, pois, haverá momentos em que você terá de lembrar alguém que você é a palavra final sobre todos os assuntos. Ser um bom chefe e capacitar seus colaboradores para tomarem decisões diárias não significa que você tenha abdicado a sua autoridade. Se você achar que alguém em sua equipe está ultrapassando os limites ou tiver cometido um erro, seja decisivo e firme, agir com rapidez e não deixar que as coisas saiam de controle. Uma vez corrigida a situação as coisas devem tomar o rumo normal rapidamente.

Livre adaptação de WiK How